Fallas de calidad, reacciones alérgicas o producto vencido: Siempre que se notifique dentro de los 30 días calendario desde la recepción del pedido. El usuario o la persona responsable podrá solicitar el cambio o devolución a través del área de atención al cliente al correo postventa@dromuden.pe, donde recibirá la información necesaria para proceder.
Incumplimiento de entrega, averías por transporte o manipulación antes de la entrega: Siempre que se notifique dentro de los 7 días calendario desde la recepción del pedido. El usuario o la persona responsable podrá solicitar el cambio o devolución a través del área de atención al cliente al correo postventa@dromuden.pe, donde recibirá la información necesaria para proceder.
Si quieres un producto distinto al que compraste, puedes cambiarlo por otro producto o devolverlo dentro de los 4 días calendario posteriores a la recepción del producto. Para este caso, el producto debe estar sellado en su caja o empaque original, sin señales de uso. El producto pasará por un control de calidad y, de no ser aceptado, no se procederá con el cambio o devolución. Tomar en cuenta que el costo de devolución y nuevo envío será cobrado al cliente.
Para los puntos 1 y 2, el producto será reemplazado por uno de igual marca, modelo y versión; de no contar con stock del producto, se ofrecerá uno similar o se facilitará la opción de devolución. Para hacer una devolución es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir, con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, obsequios, artículos promocionales y manuales originales en buen estado y sin señales de uso. Dromuden no acepta cambios ni devoluciones por disconformidad de características y detalles mencionados en la página web del producto al momento de la compra. Cabe resaltar que las imágenes son referenciales.
Para los cambios de producto, aplican las siguientes condiciones:
Si el producto a adquirir es de menor valor que el anterior: se generará el cambio y se gestionará la devolución del monto de diferencia a favor del cliente.
Si el producto a adquirir es de mayor valor que el anterior: se realizará el cobro del monto de diferencia y, una vez efectuado el pago, se gestionará el cambio del producto al cliente.
Para la opción de devolución de dinero, el extorno tiene un plazo máximo de 15 días hábiles luego de enviar sus datos bancarios al área de atención al cliente.
Este procedimiento de cambios y devoluciones no es aplicable a los productos en liquidación, productos en campañas próximos a vencer, ni productos ya usados o abiertos por el usuario. La empresa se exime de cualquier responsabilidad ante el uso de productos con fecha próxima a su vencimiento.
Para contactarse con el área de atención al cliente, escriba al correo postventa@dromuden.pe
